Grazie per aver scelto Yenoria.
La presente informativa descrive le modalità relative alla cancellazione degli ordini, alla modifica delle informazioni associate all'ordine e all'eventuale rimborso per gli acquisti effettuati tramite il sito.
Qualora sia necessario annullare o modificare un ordine, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
1. Richiesta di cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione totale o parziale degli articoli dell'ordine fino a quando gli articoli interessati non sono stati spediti.
Le richieste vengono gestite in base allo stato effettivo di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
La cancellazione si considera completata esclusivamente dopo la conferma inviata dal servizio clienti tramite posta elettronica.
Per consentire l'identificazione dell'ordine, il cliente è invitato a indicare:
-
numero dell'ordine;
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indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto;
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nome del cliente;
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breve descrizione della richiesta.
La richiesta di cancellazione non comporta costi aggiuntivi applicati da Yenoria.
2. Procedura di cancellazione
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne l'elaborazione prima della spedizione.
Qualora la cancellazione sia ancora possibile, l'ordine o gli articoli interessati vengono annullati e il cliente riceve una comunicazione di conferma tramite posta elettronica.
Se il pagamento è già stato effettuato, viene avviato il rimborso dell'importo dovuto.
La cancellazione è considerata completata solo dopo la relativa conferma inviata da Yenoria.
Una volta che l'articolo interessato è stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
3. Modifica dell'ordine
Prima che l'ordine venga affidato al corriere, il cliente può richiedere la modifica delle informazioni relative al destinatario e alla consegna, tra cui:
-
nome del destinatario;
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indirizzo di consegna;
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numero di telefono.