Spedizione e Consegna

Grazie per aver scelto Yenoria.

La presente informativa descrive le modalità relative alla preparazione degli ordini, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il sito, nonché le principali informazioni relative ai costi, ai tempi e alla gestione delle spedizioni.

Le informazioni relative alla spedizione applicabili al singolo ordine vengono mostrate durante la procedura di acquisto prima della conferma dell'ordine.

1. Area di consegna

Yenoria effettua consegne nei Paesi e nelle aree servite dai corrieri incaricati.

I Paesi e le destinazioni disponibili vengono mostrati durante la procedura di acquisto e possono variare in base alla copertura geografica dei corrieri, alle restrizioni logistiche applicabili e alle condizioni operative della destinazione indicata dal cliente.

Per alcune località remote o soggette a particolari condizioni logistiche, il servizio potrebbe essere limitato o richiedere modalità di consegna specifiche.

L'effettiva disponibilità della consegna per l'indirizzo indicato viene determinata durante la gestione dell'ordine.

Qualora la consegna non sia disponibile per l'indirizzo indicato, il cliente viene informato utilizzando i recapiti forniti durante l'ordine.

Qualora un ordine già pagato non possa essere consegnato alla destinazione indicata, la situazione viene verificata e l'importo dovuto al cliente viene rimborsato quando applicabile.

2. Costi di spedizione

Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€).

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dei prodotti inclusi nell'ordine:

Prima della conferma dell'ordine vengono visualizzati il valore dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e l'importo complessivo dell'ordine.

Yenoria non applica spese di spedizione diverse da quelle visualizzate durante la procedura di acquisto, salvo eventuali oneri previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri possono essere richiesti in conformità con la normativa del Paese o territorio di destinazione.

L'applicazione e l'importo di tali oneri dipendono dalle disposizioni delle autorità competenti, dalla destinazione e dalle caratteristiche della spedizione.

Per le spedizioni effettuate all'interno dell'Unione Europea generalmente non sono previsti dazi doganali aggiuntivi a carico del consumatore, salvo casi particolari previsti dalla normativa applicabile.

3. Preparazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene avviato alla fase di preparazione.

Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi.

La preparazione comprende le verifiche necessarie relative all'ordine, la preparazione e l'imballaggio dei prodotti e l'affidamento della spedizione al corriere.

I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni festivi applicabili.

Gli ordini contenenti più articoli possono essere suddivisi in più spedizioni qualora ciò sia necessario per la corretta gestione della consegna.

In tale caso, il cliente può ricevere informazioni separate relative alle singole spedizioni senza costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli applicabili all'ordine e visualizzati durante l'acquisto.

4. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti riportata sul sito si basa sulle informazioni disponibili al momento dell'acquisto.

Qualora, dopo la conferma dell'ordine, venga rilevata l'indisponibilità di un prodotto, il cliente viene informato utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.

Qualora soltanto una parte dell'ordine non possa essere fornita, il cliente viene informato della situazione e degli importi eventualmente interessati.

Qualora l'indisponibilità impedisca l'evasione totale o parziale di un ordine già pagato, l'importo relativo ai prodotti che non possono essere forniti viene rimborsato utilizzando il metodo di pagamento applicabile.

5. Tempi di consegna

La consegna richiede generalmente 8–10 giorni lavorativi dall'affidamento della spedizione al corriere.

I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni festivi applicabili.

Il tempo di consegna decorre dall'affidamento della spedizione al corriere e non comprende il periodo di preparazione dell'ordine di 1–3 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in presenza di condizioni meteorologiche avverse, limitazioni ai trasporti, controlli doganali, procedure delle autorità competenti, problemi logistici, località remote, periodi di elevato volume delle spedizioni o altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di Yenoria.

Quando disponibile, il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento ricevute per verificare lo stato della spedizione.

Qualora si verifichi un ritardo significativo rispetto ai tempi indicati, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica dello stato della spedizione.

6. Tracciamento della spedizione

Quando il servizio di tracciamento è disponibile, dopo l'affidamento dell'ordine al corriere può essere inviata una comunicazione tramite posta elettronica contenente il numero di tracciamento e le informazioni relative alla spedizione.

Gli aggiornamenti relativi allo stato della spedizione vengono forniti attraverso i sistemi del corriere incaricato e potrebbero richiedere un breve periodo prima di risultare disponibili.

Le spedizioni possono essere affidate, in base alla destinazione e alle esigenze logistiche, ai seguenti corrieri:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx.

Il corriere utilizzato per il singolo ordine può variare in funzione della destinazione, della disponibilità del servizio e delle esigenze operative della spedizione.

La presenza di uno o più corrieri nella presente informativa non implica che il cliente possa selezionare direttamente il corriere utilizzato per il proprio ordine.

7. Stato dell'ordine

Durante l'elaborazione dell'ordine, il cliente può ricevere comunicazioni relative alle principali fasi della gestione dell'acquisto.

Dopo la conferma dell'ordine vengono effettuate le verifiche necessarie e viene avviata la preparazione della spedizione.

Quando l'ordine viene affidato al corriere, il cliente può ricevere la conferma della spedizione e, quando disponibile, il relativo numero di tracciamento.

Per gli ordini suddivisi in più spedizioni possono essere forniti numeri di tracciamento differenti.

8. Ricezione dell'ordine

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza dei prodotti ricevuti rispetto all'ordine effettuato.

Qualora venga riscontrato un imballaggio visibilmente danneggiato, un prodotto danneggiato, un articolo mancante oppure un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente può contattare il servizio clienti.

Per consentire una corretta verifica della situazione possono essere richiesti, quando disponibili:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno e interno;

• fotografia dell'etichetta di spedizione.

Si raccomanda di conservare il prodotto, l'imballaggio, gli accessori e gli altri elementi ricevuti fino al completamento delle verifiche necessarie.

L'assenza dell'imballaggio originale o di una specifica fotografia non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta. La situazione viene valutata sulla base delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.

Qualora il destinatario non sia presente al momento della consegna, il corriere procede secondo le modalità operative applicabili alla spedizione.

9. Spedizione danneggiata

Qualora il prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, il cliente può contattare il servizio clienti il prima possibile dopo aver riscontrato il problema.

Il cliente è invitato a evitare l'installazione, la modifica o l'utilizzo del prodotto quando ciò potrebbe compromettere la verifica del danno.

Dopo la ricezione della segnalazione vengono esaminate le informazioni disponibili e, quando necessario, possono essere richiesti ulteriori elementi pertinenti al problema.

In base alle circostanze e alla normativa applicabile, la gestione può comprendere la sostituzione del prodotto o delle parti interessate, la restituzione del prodotto, un rimborso parziale o un rimborso completo.

Quando la restituzione è richiesta a causa di un prodotto danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all'ordine, Yenoria sostiene le spese di restituzione applicabili.

10. Mancata consegna

Qualora l'ordine non venga ricevuto entro il periodo di consegna previsto oppure si verifichino problemi relativi alla spedizione, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

Yenoria verifica lo stato della spedizione sulla base delle informazioni disponibili e dei dati forniti dal corriere.

Qualora la spedizione risulti smarrita, restituita al mittente o non consegnabile, la situazione viene verificata e il cliente viene informato della soluzione applicabile.

Quando una spedizione risulta smarrita durante il trasporto, possono essere adottati, in base alle circostanze e alla normativa applicabile, la sostituzione dei prodotti interessati oppure il rimborso dell'importo dovuto.

La gestione di una spedizione smarrita o non consegnata non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

11. Modifica e cancellazione dell'ordine

Per richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del nominativo del destinatario o del numero di telefono, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile e prima dell'affidamento dell'ordine al corriere.

Le richieste vengono gestite in base allo stato effettivo di elaborazione dell'ordine e alla possibilità tecnica di apportare la modifica richiesta.

Una volta affidata la spedizione al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.

La modifica si considera completata soltanto dopo la relativa conferma.

Per gli articoli dell'ordine non ancora spediti, il cliente può richiedere la cancellazione fino al momento della spedizione. Dopo la spedizione, si applicano le condizioni di restituzione e gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.

12. Indirizzo di consegna

Prima di completare l'ordine, il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo di consegna e le informazioni inserite.

Il cliente è responsabile dell'accuratezza e della completezza delle informazioni fornite durante la procedura di acquisto.

Informazioni incomplete, inesatte o non aggiornate possono causare ritardi nella consegna, mancata consegna oppure restituzione della spedizione.

Qualora una spedizione venga restituita a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, la situazione viene verificata prima di procedere con una nuova spedizione o con altra soluzione applicabile.

Eventuali costi derivanti da una nuova spedizione vengono comunicati al cliente prima di procedere, quando applicabili e consentiti dalla normativa vigente.

13. Ordini suddivisi in più spedizioni

Un ordine contenente più prodotti può essere consegnato mediante spedizioni separate.

In tali circostanze, i prodotti possono essere affidati al corriere o consegnati in momenti differenti.

Il cliente può ricevere comunicazioni e numeri di tracciamento separati per ciascuna spedizione.

La suddivisione dell'ordine per esigenze logistiche non comporta costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli mostrati al momento dell'acquisto.

14. Ordini rifiutati o non ritirati

Qualora una spedizione venga rifiutata dal destinatario oppure non venga ritirata entro i termini previsti dal corriere e venga restituita al mittente, Yenoria verifica la situazione sulla base delle informazioni disponibili.

Dopo la restituzione della spedizione, il cliente può essere contattato per concordare una nuova spedizione o un'altra soluzione applicabile.

Eventuali costi relativi a una nuova spedizione possono essere addebitati al cliente quando consentito dalla normativa applicabile e comunicati prima della conferma della nuova spedizione.

Le disposizioni del presente articolo non limitano i diritti eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

15. Trasferimento del rischio

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico di Yenoria fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.

La presente disposizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

16. Circostanze eccezionali

Calamità naturali, condizioni meteorologiche particolarmente avverse, scioperi, limitazioni ai trasporti, controlli doganali, interruzioni delle reti logistiche, provvedimenti delle autorità competenti o altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di Yenoria possono incidere sulla preparazione, sul trasporto o sulla consegna degli ordini.

In presenza di tali circostanze, vengono adottate misure ragionevoli per gestire le spedizioni e ridurre, per quanto possibile, gli effetti sulle consegne.

Qualora tali circostanze provochino un ritardo significativo o impediscano la consegna, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni sulla situazione dell'ordine.

Tali circostanze non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

17. Diritti del consumatore

La presente informativa deve essere letta congiuntamente alle altre politiche pubblicate sul sito.

Nessuna disposizione della presente informativa limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusa la normativa europea e nazionale in materia di tutela dei consumatori.

18. Contatti

Per informazioni relative agli ordini, alle spedizioni, al tracciamento, ai ritardi o alle consegne è possibile contattare il servizio clienti.

Posta elettronica: ask@yenoria.com

Telefono: +1 (469) 230 0236

Indirizzo: 1116 Pelican Dr, Frisco, TX 75033, Stati Uniti

Orari del servizio clienti: 09:10–12:00 / 14:00–18:10

Esclusi i giorni festivi.