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La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui vengono raccolti, utilizzati, conservati, comunicati e protetti i dati personali degli utenti durante la navigazione del sito, l'acquisto dei prodotti, la gestione degli ordini, l'assistenza clienti e l'utilizzo dei servizi disponibili.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, sicurezza e integrità delle informazioni.
1. Dati personali raccolti
In base ai servizi utilizzati e alle modalità di navigazione, possono essere raccolte le seguenti categorie di dati personali:
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nome e cognome;
-
indirizzo di spedizione;
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indirizzo di fatturazione;
-
numero di telefono;
-
indirizzo e-mail;
-
informazioni relative agli ordini;
-
cronologia degli acquisti;
-
informazioni relative ai prodotti acquistati;
-
richieste di assistenza e comunicazioni con il servizio clienti;
-
informazioni relative a cancellazioni, resi e rimborsi;
-
informazioni relative allo stato dei pagamenti;
-
preferenze espresse dall'utente, quando applicabile;
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indirizzo IP;
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informazioni relative al browser utilizzato;
-
informazioni relative al dispositivo utilizzato;
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sistema operativo;
-
dati di accesso e navigazione;
-
informazioni raccolte tramite cookie e tecnologie analoghe.
I dati completi relativi agli strumenti di pagamento vengono gestiti dai fornitori dei servizi di pagamento utilizzati per elaborare le transazioni.
L'utente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite durante l'utilizzo del sito e dei servizi disponibili.
2. Modalità di raccolta dei dati
I dati personali possono essere raccolti direttamente dall'utente quando:
-
effettua un ordine;
-
completa moduli presenti sul sito;
-
richiede assistenza;
-
comunica con il servizio clienti;
-
utilizza le funzionalità disponibili sul sito.
Alcune informazioni tecniche possono essere raccolte automaticamente durante la navigazione tramite cookie, registri tecnici e tecnologie analoghe.
Alcuni dati possono inoltre essere ricevuti dai fornitori coinvolti nella gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni o di altri servizi richiesti dall'utente.
3. Finalità del trattamento
I dati personali possono essere utilizzati per:
-
gestire ordini e acquisti;
-
verificare ed elaborare i pagamenti;
-
preparare e organizzare le spedizioni;
-
gestire la consegna dei prodotti;
-
inviare comunicazioni relative agli ordini;
-
fornire assistenza prima e dopo l'acquisto;
-
gestire richieste di cancellazione, reso e rimborso;
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rispondere alle richieste degli utenti;
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garantire la sicurezza del sito e delle transazioni;
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prevenire attività fraudolente o non autorizzate;
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individuare e risolvere problemi tecnici;
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migliorare il funzionamento del sito;
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adempiere a obblighi amministrativi, fiscali e contabili;
-
gestire richieste relative ai dati personali;
-
inviare comunicazioni commerciali quando consentito.
I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per finalità compatibili con quelle per cui sono stati raccolti.
4. Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali può essere effettuato quando necessario per:
-
eseguire un ordine o un contratto richiesto dall'utente;
-
fornire servizi richiesti dall'utente;
-
adempiere a obblighi legali;
-
garantire la sicurezza del sito e delle transazioni;
-
prevenire attività fraudolente;
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tutelare interessi legittimi connessi alla gestione dei servizi;
-
migliorare il funzionamento del sito;
-
gestire dati sulla base del consenso dell'utente, quando richiesto.
Quando il trattamento è basato sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento.
5. Cookie e tecnologie analoghe
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per garantire il corretto funzionamento dei servizi, mantenere la sicurezza della piattaforma, memorizzare determinate preferenze e analizzare il funzionamento del sito.
Le categorie di tecnologie utilizzate possono comprendere:
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cookie necessari;
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cookie funzionali;
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cookie di preferenza;
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cookie analitici;
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cookie di sicurezza;
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cookie pubblicitari o di marketing, quando utilizzati.
I cookie necessari possono essere utilizzati quando indispensabili per il funzionamento del sito o per fornire un servizio richiesto dall'utente.
Le tecnologie non essenziali vengono utilizzate in base alle preferenze espresse dall'utente tramite gli strumenti disponibili sul sito.
L'utente può modificare o revocare le proprie preferenze in qualsiasi momento.
6. Comunicazione dei dati personali
Per consentire la corretta erogazione dei servizi, alcuni dati personali possono essere comunicati ai soggetti coinvolti nella gestione operativa delle attività.
Tali soggetti possono includere:
-
fornitori di servizi di pagamento;
-
corrieri e operatori logistici;
-
fornitori di hosting;
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fornitori di servizi tecnici;
-
fornitori di infrastrutture tecnologiche;
-
fornitori di servizi e-mail;
-
fornitori di assistenza clienti;
-
fornitori di servizi analitici;
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consulenti amministrativi, fiscali, contabili o legali;
-
autorità competenti nei casi previsti dalla legge.
I dati vengono comunicati esclusivamente nella misura necessaria alla fornitura dei servizi richiesti.
Yenoria non vende dati personali a terzi.
7. Trasferimento internazionale dei dati
Alcuni fornitori utilizzati per il funzionamento del sito o dei servizi possono operare in Paesi diversi da quello di residenza dell'utente.
Quando necessario, i trasferimenti internazionali di dati vengono effettuati adottando misure appropriate per garantire un livello adeguato di protezione delle informazioni personali.
8. Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.
La durata della conservazione può variare in funzione della tipologia di dati, della natura del servizio richiesto e degli obblighi amministrativi, fiscali, contabili o legali applicabili.
Quando i dati non sono più necessari, possono essere cancellati, anonimizzati o conservati nei casi consentiti.
9. Sicurezza dei dati
Yenoria adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, utilizzo improprio, distruzione o divulgazione.
Le misure adottate possono comprendere:
-
trasmissione sicura delle informazioni;
-
controllo degli accessi;
-
limitazione delle autorizzazioni;
-
protezione dei sistemi informatici;
-
procedure di sicurezza per le transazioni elettroniche.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono gestite dai fornitori dei servizi di pagamento utilizzati per elaborare le transazioni.
Yenoria non richiede tramite il servizio clienti i dati completi delle carte di pagamento.
10. Comunicazioni relative agli acquisti
Yenoria può utilizzare i dati di contatto forniti dall'utente per inviare comunicazioni necessarie alla gestione degli acquisti e dei servizi richiesti.
Tali comunicazioni possono riguardare:
-
conferme d'ordine;
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pagamenti;
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preparazione degli ordini;
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spedizioni e consegne;
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richieste di assistenza;
-
cancellazioni;
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resi;
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rimborsi;
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comunicazioni relative alla sicurezza degli ordini.
11. Comunicazioni commerciali
Quando consentito, Yenoria può inviare comunicazioni commerciali agli utenti che abbiano espresso la propria scelta, ove necessario.
L'utente può interrompere la ricezione delle comunicazioni commerciali in qualsiasi momento.
La cessazione delle comunicazioni commerciali non influisce sulle comunicazioni necessarie alla gestione degli ordini e dei servizi richiesti.
12. Diritti dell'utente
L'utente può esercitare, quando applicabile, i seguenti diritti:
-
accesso ai propri dati personali;
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rettifica di dati inesatti o incompleti;
-
aggiornamento delle informazioni;
-
cancellazione dei dati;
-
limitazione del trattamento;
-
opposizione al trattamento;
-
portabilità dei dati;
-
revoca del consenso;
-
presentazione di un reclamo presso l'autorità competente.