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La presente informativa descrive le modalità relative ai resi, ai rimborsi, alle sostituzioni e all'assistenza post-vendita per gli ordini effettuati tramite il sito.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo indicato dal cliente diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso in cui un ordine includa più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto consegnato.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Yenoria la propria decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile prima della scadenza del periodo previsto.
La richiesta può essere inviata tramite posta elettronica indicando, ove disponibili:
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numero dell'ordine;
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nome e cognome;
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indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
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prodotto o prodotti interessati;
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dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.
2. Effetti del recesso e rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Yenoria rimborsa gli importi dovuti relativi al prodotto restituito.
Il rimborso comprende il prezzo pagato per il prodotto e, ove applicabile, i costi della consegna standard iniziale.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna differenti rispetto a quelle standard non sono rimborsabili.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Yenoria può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Reso entro 30 giorni
Yenoria consente inoltre di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Il periodo di 30 giorni decorre dalla data di consegna indicata dal sistema di tracciamento del corriere o dalle informazioni disponibili relative alla spedizione.
Per ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente, il periodo viene calcolato individualmente per ciascun prodotto.
Le richieste di reso vengono valutate sulla base delle condizioni del prodotto restituito e delle informazioni relative all'ordine.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Possono essere richieste le seguenti informazioni:
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numero dell'ordine;
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nome e cognome;
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indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
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prodotto o prodotti interessati;
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motivo della richiesta, se disponibile.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti fornisce le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il prodotto deve essere inviato all'indirizzo comunicato dal servizio clienti per la specifica pratica di reso.
Il cliente è invitato a non spedire prodotti a indirizzi diversi da quelli comunicati per la gestione della richiesta.
Dopo la ricezione del prodotto restituito vengono effettuate le verifiche necessarie e, quando applicabile, viene avviato il rimborso.
5. Condizioni del reso
Il prodotto restituito deve essere in condizioni compatibili con una normale verifica del prodotto stesso.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito con accessori, componenti, manuali e altri elementi originariamente ricevuti.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Dopo la ricezione del reso, il prodotto viene sottoposto alle verifiche necessarie.
Eventuali danni causati da utilizzo improprio, modifiche effettuate dopo la consegna, componenti mancanti o condizioni incompatibili con una normale verifica del prodotto possono essere considerati durante la valutazione della richiesta.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, il prodotto deve essere adeguatamente imballato.
L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto della richiesta.
6. Prodotti esclusi dal reso
Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso quando ricorrono le condizioni previste per tali prodotti.
Le categorie escluse possono includere:
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prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
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prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari una volta aperti;
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prodotti per i quali sia prevista un'esclusione applicabile.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso non pregiudica la possibilità di richiedere assistenza per prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti.
7. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso, errato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per facilitare la verifica possono essere richiesti:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio, quando disponibili;
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ulteriori informazioni pertinenti alla richiesta.